ERGO goes Digital

Clubabend bei ERGO! Mit einem herzlichen Willkommen und intensiven Diskussionen bekamen die rund 70 Clubmitglieder vor Ort einen intensiven Einblick in die digitale Transformation der Versicherungsbranche. Neben aller Technologie ist das Thema Unternehmenskultur ein Herzensthema für Mark Klein, CDO der ERGO. Die Mitarbeiter mitzunehmen, gerade auch Ängste und Ressentiments gegenüber sich abzeichnender Automatisierung abzubauen, ist elementar für den digitalen Wandel. „Fest ...steht, Maschinen sind da besser, wo wir Menschen fehlerhaft sind. Aber wir Menschen sind in dem besser, was die Maschinen nicht können, wie Kreativität und Empathie.“

Mit der Einführung von echter Agilität, „Für mich heißt agiles Arbeiten dass die Entscheidungsebenen so tief wie möglich in der Hierarchie verankert sind“, so der CDO. Bei ERGO sind erste Roboter, also spezialisierte Programme, bereits „im Dienst. Sie übernehmen viele stereotype Aufgaben, wie die Aktualisierung und Abfrage von Kundendaten. Seit Januar 2019 testet ERGO die ersten künstlichen Intelligenzen mit live Use Cases. Als Pioniere der Versicherungsbranche testet ERGO auch Voice-Assistenten. Zukünftig können Versicherungsverträge via Alexa abgeschlossen werden. Ein Testfeld für die automatisierte Versicherung ist @Nexible. Das inhouse Start-up (Insure-Tech) bietet als erstes Projekt die rein digitale KFZ-Versicherung an, die ohne Beratung und rein digital abgeschlossen werden kann. Unter dem Motto „So wenig Versicherung wie möglich“ und inzwischen mehr als respektabler Kundenanzahl entwickelt das Team um John-Paul Pieper die Produktwelt im Live-Prozess weiter. Dabei agiert die Nexible als komplett eigenständiges Unternehmen. Funfact: Die Marketingstrategie zum KFZ-Produkt mit dem Hashtag #wechseliscoming und den Publikumsmagneten Jürgen Drews und der „GoT“-Storyline brachte den Kick-off des Versicherungsproduktes nicht nur in die Boulevardpresse sondern auch in die Musikcharts mit dem Song zum Spot („Immer blau“).