You make me fly! DUS Airport 4.0 – Smartes Reisen als Erfolgsfaktor

„You make me fly 4.0“, mit drei Breakout-Sessions nimmt uns der Düsseldorf Airport mit auf seine digitale Customer Journey und bietet den rund 80 Clubmitgliedern einige Ausblicke auf die zukünftigen Lösungen für digitale Touchpoints, das Erlebnis Flughafen von Beginn der Reise an der eigenen Haustüre angefangen bis hin zum Smart Airport.
Bettina Spönemann, Vice-President Media Management beim DUS Airport, nimmt uns mit auf die digitale Route des Targeted Advertising am Airport DUS. Die vorhandenen Werbeformate unterliegen aktuell den rasanten Veränderungen des Werbemarktes und den individualisierten Anforderungen der Werbetreibenden.
Entlang der Customer Journey der differenzierten Zielgruppen wie u.a. Business-Travellern, Premium-Passagieren, Familien, Best-Agern oder Abholern bietet das Media-Team des Flughafens die unterschiedlichen Touchpoints. Erster Ausblick: Der 2003 installierte Ad-Walk auf den Flugsteigen wird 2020 durch ein neues Format ersetzt werden, das aktuell ausgearbeitet wird.
Mit dem inhouse entwickelten und verwalteten Programmatic Sales Programm steuert der Flughafen datenbasiert die Werbeausspielungen. Dank Data-driven Marketing kommen für den Flughafen auch zusätzliche Werbekunden hinzu, da über die Machine-to-Machine Kommunikation selbst für Werbetreibende aus Asien keine Kommunikationshürden mehr bestehen.
Mit dem Customer Focused Marketing stellt uns in Session 2 Kevin Busse, Leiter Digitalmarketing, das B2C-Werbegeschäft des Flughafens vor. Hier steht der einzelne Passagier im Fokus. Denn auch wenn der Flughafen selbst eigentlich nicht direkt für die meisten der Abläufe im Gästebereich verantwortlich ist, fallen alle negativen Erlebnisse nicht auf die vielen Dienstleister und ansässigen Unternehmen zurück, sondern in der Regel - und durch die digitalen Kommunikationskanäle immer mehr - auf den Flughafen als Universal-Erlebnisort.
Auch hier entwickelt der Flughafen aktuell neue Formate aus der Convenience-Perspektive der zukünftigen Passagiere - von Informationssystemen zu Wartezeiten am Sicherheitscheck über Parkangebote und Parkplatzleitsysteme, digitale Infrastruktur bis hin zur Stromlogistik für die Reisenden. Ziel der Anstrengungen ist, den Flughafen zu einem vermarktungs- und kundenorientierten Modern Market Place zu entwickeln.
In Session 3 stellt uns Dr. Andreas Kraus, Director Corporate Development, die digitale Passagiersteuerung vor. Die Prozesskontrolle ermittelt über ein Kamerasystem - natürlich Datenschutzkonform anonymisiert - Passagierströme in Echtzeit und kann auf Basis der erhobenen Daten zuverlässige Vorhersagen treffen. Hier sind die Möglichkeiten der Flughäfen jedoch politisch beschränkt, da insbesondere die Sicherheitskontrollen der Bundespolizei unterliegen.
Auch der Skytrain wird aktuell in einem Pilotprojekt in Kooperation mit dem Start-up ViSenSys GmbH auf eine dynamische Kapazitätssteuerung umgestellt. Das System erkennt, wann Engpässe auftreten und kann so automatisch die Frequenz der Verbindungen anpassen.

Lebhafte Diskussionen in den drei Gruppen und offene Antworten der Gastgeber zeigen einmal mehr die enge Verbindung des Flughafens zu den Menschen in Düsseldorf.

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